Klachtenprocedure: Klachtenportaal Zorg
Ieder persoon (cliënt) die met mij te maken heeft, kan een klacht hebben over datgene wat hij/zij (heeft) mee(ge)maakt in relatie tot mij en onze samenwerking.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Deze ontevredenheid kan gebaseerd zijn op goede gronden, misverstanden of misschien ook op onjuiste gronden en veronderstellingen. Wat het ook is, het is voor mij belangrijk dat jouw ontevredenheid wordt weggenomen, dat misverstanden worden opgelost en dat we actie kunnen ondernemen wanneer jouw ontevredenheid is gebaseerd op juiste gronden. Daarmee kan ik de kwaliteit van mijn dienstverlening alleen maar verbeteren.
Als jij een klacht hebt, blijf dan niet zitten met jouw ontevredenheid, maar stel dit aan de orde. De wijze waarop dit kan, is uitgewerkt in deze klachtenprocedure, zodat jij weet hoe je een klacht bespreekbaar kan maken en weet wat daar vervolgens mee gebeurt.
WET KWALITEIT, KLACHTEN en GESCHILLEN ZORG (WKKGZ)
Klachtenregeling voor volwassenen.
Heb je een klacht?
Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is een klachtenregeling voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling voor de betreffende klachten.
Klachtenprocedure stap voor stap
- Maak de klacht -voor zover dit mogelijk en gewenst is- eerst bespreekbaar met de persoon of personen tot wie de klacht zich richt/op wie de klacht betrekking heeft of diens leidinggevende(n).
- Maak een afspraak met mij om de klacht te bespreken. Je kunt je hierbij eventueel laten ondersteunen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris van ZZP Nederland of iemand anders die jij vertrouwt.
- Indien het ongenoegen niet is weggenomen, indien zich de situatie voordoet dat jij je niet rechtstreeks tot mij wil wenden, kan je een klacht indienen bij ZZP Nederland door het klachtenformulier in te vullen.
Hierna begint de bemiddelingsfase - Wanneer je niet tevreden bent met de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag je de klacht laten voorleggen aan de geschillencommissie.
Indien je telefonisch contact of ondersteuning wenst van ZZP Nederland kunt je contact opnemen via:
Quasir B.V. Afdeling klachtenbemiddeling Postbus 1021 7940 KA Meppel
E-mail : be*********@****ir.nl Telefoon : 085-4874012
Wil je meer informatie?
Klachtenportaal Zorg ondersteunt je, geheel onafhankelijk, bij een klachtenprocedure in het komen
tot een oplossing door te adviseren, mee te denken, te bemiddelen of een oordeel te geven.
Kijk voor meer informatie:
Op de homepage van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGJ) staat meer informatie over het
indienen van een klacht bij de IGJ (Landelijk Meldpunt Zorg) www.igj.nl.
