Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Deze ontevredenheid kan gebaseerd zijn op goede gronden, misverstanden of misschien ook op onjuiste gronden en veronderstellingen.

Wat het ook is, het is voor mij belangrijk dat jouw ontevredenheid wordt weggenomen, dat de klacht of het misverstand wordt opgelost en dat we actie kunnen ondernemen wanneer jouw ontevredenheid is gebaseerd op juiste gronden. Daarmee kan ik de kwaliteit van mijn zorg en dienstverlening verbeteren. 

Ik hanteer twee klachtenregelingen:

• een voor cliënten die begeleiding krijgen vanuit de WMO;
• een voor de overige cliënten

Klachtenprocedure voor Wmo via Klachtenportaal Zorg
Bespreek bij voorkeur de klacht met mij op een rustig tijdstip. 
Wanneer je de klacht niet met mij kunt bespreken of je komt er niet uit, kan je gebruik maken van de klachtenregeling via het zorgportaal.

Klachtenprocedure overige cliënten

• Bespreek de klacht met mij op een rustig tijdstip.
• Maat een afspraak met om over de klacht te praten.
• Of ga een gesprek aan met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting Zorggeschil. Door de positie en rol van de  onafhankelijke klachtenfunctionaris is het goed mogelijk dat onderliggende (pijn)punten worden opgemerkt en jouw klacht concreet wordt gemaakt  gedurende de klachtenbehandeling. De ervaring is dat cliënten en zorgaanbieders meer durven te zeggen in gesprekken waar de klachtenfunctionaris bij aanwezig is, waardoor de kans om te komen tot tevredenheid of zelfs een oplossing vergroot.
• Voor het formeel indienen van een klacht kun je gebruik maken van het klachtenformulier op de website van Stichting Zorggeschil.
• Naam, adres, telefoonnummer en dat van de wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief.
• De naam, adres en telefoonnummer van Diny van Weperen (en lidmaatschapsnummer 9009 40 99 van Stichting Zorggeschil) en het onderwerp van de klacht of de persoon over wie je een klacht indient.
• Een zo uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt.
• De reden waarom je hier een klacht over hebt. Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen is ook wenselijk.

TERUG